お客様へのお約束

経営理念

経営理念

お約束への7つの約束

約束①

約束や時間を絶対に守る。やむを得ず遅れるときは、必ず30分前までにお詫びの連絡をし、到着後改めてお詫びをする。

約束②

お客様のお問い合わせには誰が聞いても快く対応する。「わかりません。担当が違います」とは絶対に言わない。
「お調べしてご連絡いたします」または「担当者からご連絡させます」と言う。

約束③

お役に立ちたいという精神で接する。どんなにこちらが正しくても、言い訳や反論は一切しない。「申し訳ございません。早速、改めます」と言う。
お客様のやり方を批判したり、手落ちを責めたりしない。教えてやるという態度は取らない。「前にも言ったでしょう」は厳禁。「私の言い方が不十分で」と何度も繰り返す。

約束④

親しくなっても礼儀と明るさを忘れない。親しき仲にも礼儀あり。礼儀知らずは恥知らず。

約束⑤

余計なことは言わない。民族、政党、宗教、ひいき等の良し悪しは言わない。顔色が悪いですね。髪が白くなりましたね。太ったね。痩せたね。等は言わない。

約束⑥

ウソやいい加減な事を言わない。わからない時は即答しないで、必ず調べて返事をする。

約束⑦

アピアランス
人間の第一印象は見た目(形)で決まる。どんなに仕事ができる人でも最初の印象を変えることはできない。

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